O desenvolvimento de competências em domínios específicos como a Gestão de Lojas nos tempos actuais não pode ser encarado apenas numa base meramente técnica. O envolvimento dos responsáveis locais tem que ser assegurado a partir de várias dimensões críticas:
– a contextualização da actividade face ao momento de crise e de redução do consumo de uma forma geral;
– a avaliação colectiva da alteração dos comportamentos de compra face aos factores determinantes nos hábitos dos consumidores nomeadamente os elementos associados à confiança, à segurança e à estabilidade;
– a atenção que importa dar às dinâmicas sectorais mas também lterritoriais na dinamização de acções de carácter exterordinário como as promoções e outras vantagens momentâneas atribuídas a clientes individualmente mas também a grupos específicos segmentados na estratégia do marketing de produto e serviço.
Este quadro de maior exigência implica uma nova relação de gestão partilhada ou de fomento de uma cooperação mais intensa que é de facto o garante preventivo das surpresas indesejadas na relação do cliente com a oferta comercial.
A experiência de trabalho colectivo com os encarregados de loja da GANT nos passados dias 16 e 17 de Junho em Tomar confirmou a necessidade de uma abordagem do tema de forma muito participada e sobretudo consolidou a ideia que os processos de motivação de equipas passam em primeiro lugar pela resolução de problemas concretos do seu funcionamento sob pena de ser mais um balão que se enche mas sem impactos na vida futura das pessoas e das organizações.
